Бан аккаунта в Яндекс.Директ: как разблокировать

У вас заблокировали аккаунт в Яндекс.Директ? Не переживайте. Мы поможем вам найти решение проблемы. В этой статье вы узнаете: почему может происходить блокировка аккаунта и что делать, чтобы его разблокировать. Также разберем случай, когда потерян логин и пароль.

Яндекс оценивает рекламные материалы по десяткам параметров. Если они не соответствуют им, то он может заблокировать (приостановить показ) рекламы. В этом случае нужно устранить нарушения, и рекламу снова можно будет показывать.

Убедитесь, что на сайте и в объявлении отсутствуют непристойные слова, оскорбительные высказывания в отношении других лиц. Если они есть, то это стало причиной блокировки. Устраните ее.

Запрещено размещать недостоверную информацию в любом ее виде. Если вы пишете в объявлении про скидку 20% на видеокамеру, то при переходе по ссылке в нем пользователь должен попадать на страницу, где также написано про эту скидку. Если клиент позвонит вам, то предоставьте ему возможность в действительности воспользоваться такой скидкой. В случае, если во время звонка покупатель выяснит, что скидки на самом деле нет, он может пожаловаться в компанию Яндекс. А это, в свою очередь, приведет к блокировке рекламы.

Проверьте, не использовали ли вы превосходную степень при описании продукта/услуги: самый лучший, самый полезный и прочее. Это приводит к бану.

Старайтесь делать объявления так, чтобы при переходе на сайт из него пользователю не нужно было долго искать необходимый товар. Если это не соблюсти, то модерацию рекламная кампания не пройдет.

С осторожностью Яндекс относится к сайтам с такой информацией: “Заработай с помощью нашей системы 100000 за 3 дня”,- и другим обещаниям. Такой контекст можно размещать, только если информацию могут подтвердить третьи лица. Если вы хотите что-то пообещать клиенту, то подкрепите это исследованиями, укажите какой процент ваших клиентов получил этот результат и при каких условиях. В противном случае роботы Яндекса могут заблокировать ресурс из-за подозрения в нечестности.

Нельзя использовать название чужого бренда в домене. Например, если ремонтная мастерская в домене будет использовать бренд Samsung, то это приведет к бану.

Нельзя в объявлении имитировать стандартные элементы пользовательского графического интерфейса. Например, изображение кнопки, которое в действительности кнопкой не является и т.п.

Не допустимо призывать к действиям, запрещенным законодательством.

Проверьте, не попадает ли ваша деятельность в одну из следующих полностью запрещенных к рекламе:

• услуги, связанные с мошенничеством;
• наркотические вещества и медицинские препараты, продаваемые только по рецепту;
• взрывчатые вещества;
• алкоголь;
• все товары и услуги, реклама которых запрещена законодательством.

Некоторые товары/услуги можно рекламировать только после того, как будут выложены на сайте лицензии и сертификаты:

• медицинские,
• банковские и услуги по страхованию,
• пиротехника,
• детское питание.

Более подробно о запрещенных к рекламе сферах деятельности читайте в справке Яндекса.

Избегайте рекламы шокирующих, трагических событий.

Пишите объявление только на русском языке. Если сайт на иностранном языке, то проверьте, предупредили ли вы об этом в тексте объявления.

Можно получить бан за валюту. Обязательно указание цены в рублях.

Следите за качеством изображений и видео. Нечеткие, размытые, низкого разрешения материалы получают бан.

Всплывающие окна на сайте могут стать препятствием к размещению объявления. Обилие сторонней рекламы на ресурсе – распространенная причина блокировки.

Проверьте, не превышена ли плотность ключевых слов на сайте. Не используйте ключевые слова с орфографическими ошибками в объявлении, даже если они являются ключевыми словами. Следите за отсутствием орфографических, стилистических, пунктуационных, грамматических ошибок на сайте.

Яндекс часто дарит купоны, промокоды. По ним можно получить деньги на счет личного кабинета. Это выгодно, когда поисковик сам предложил вам промокод. Но за купленные на “черном” рынке купоны можно получить санкции.

Обращение в службу поддержки Яндекс

Итак, вы проверили свой ресурс, выявили ошибки, исправили их. Что дальше? Теперь напишите в службу поддержки Яндекс и ждите прохождения модерации.

Может оказаться так, что ничего не нарушено, а блокировка произошла. Тогда тоже обратитесь в службу поддержки. Текст письма может быть таким:

---

Здравствуйте!

Наш аккаунт Яндекс.Директ заблокировали. Логин…

Тематика проекта: “Тематика” в городе “Город”.

Наш сайт и рекламные объявления не содержат запрещенных материалов и не нарушают политику Яндекс. Мы хотим рекламироваться у вас. Подскажите, пожалуйста, почему наш аккаунт заблокирован?

---

Часто после такого письма аккаунт разблокируют. Причем, во втором случае ответ из службы поддержки приходит быстрее.

Введен неверный логин или пароль

Аккаунт Яндекс.Директ может быть заблокирован при введении неверного логина или пароля. Чтобы восстановить доступ, воспользуйтесь подсказками Яндекса. Он пишет предполагаемый вариант логина исходя из данных, которые вы вводили ранее при авторизации с этого же браузера. Если зайти в личный кабинет всё равно не получается, то можно перенести рекламную кампанию на другой аккаунт. Для этого напишите заявление от имени всех плательщиков, оплачивающих когда-либо рекламные кампании на этом аккаунте. Копии вышлите через форму обратной связи Яндекса. Затем оригиналы отправьте на адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого 16 (коммерческий отдел ООО “Яндекс”).

Заявление от физического лица должно содержать данные:

Заявление от юридического лица составьте с такими данными: